KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
 
Kişisel verilerin korunması Vestel Ticaret Anonim Şirketi’nin (“Vestel” veya “Şirket”) en önemli öncelikleri arasındadır. Bu husustaki sorumluluğumuzun tam bilinci ile veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Şirketimiz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve diğer ilgili mevzuata uygun şekilde kişisel verileri işlemekte ve korumaktadır.
 
İşbu Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ile müşterilerimize sunmuş olduğumuz ürün ve hizmetlerimizden faydalanmanız doğrultusunda Kanun’a uygun şekilde işlenen kişisel verilere ilişkin sizleri bilgilendirerek gerekli şeffaflığın sağlanması amaçlanmaktadır. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere https://statik.vestel.com.tr/webfiles/kisiselverilerinislenmesi.pdf yer alan Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Politikası’ndan (“Politika”) ulaşabilirsiniz.
 

1. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENMESİ

Kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından Kanun’da belirtilen temel ilkelere uygun olarak kişisel veri işleme şartları çerçevesinde aşağıda belirtilen amaçlarla işlenebilecektir:
 

1. Şirketimiz tarafından e-ticaret sitemiz, mağaza veya bayilerimiz, iş ortağı pazaryerleri aracılığı ile ürün ve hizmetlerimize yönelik alışverişlerinizde kişisel verilerinizin işlenmesi:

 

Kişisel Veri	İşlenme Amacı	Hukuki Sebebi
• Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi, TCKN Bilgisi) • İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi) • Finansal Bilgi (kredi kartı veya banka kartı bilgileri) • Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, fatura ve ödeme bilgileri, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi)	• Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satışının gerçekleştirilmesi, • Ön sipariş başvurularının alınması, değerlendirilmesi ve iletişime geçilmesi, • Ürün ve hizmetlerimizin satış sonrası teslim, kurulum, bakım veya onarım gibi hizmetlerinin sunumu, • Satın alınan ürünlerimizin garanti işlemlerinin gerçekleştirilmesi, • Satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin yetkili servis hizmetinin sunumu, • Paylaşmış olduğunuz kart ve ödeme bilgilerinizin, mevcut satın alma işlemi tamamlandıktan sonra saklanması ve işlenmesi.	• Kanun’un 5/2 (c) maddesi uyarınca kişisel verileriniz Şirketimiz ürün veya hizmetlerine ilişkin ön siparişlerin sözleşmesi ve gerçekleştirmiş olduğunuz alışveriş kapsamında satış sözleşmesi uyarınca gerekli yükümlülüklerin (ürün teslimi, kurulum, vb.) yerine getirilmesi doğrultusunda bir sözleşmenin kurulması veya ifası şartı kapsamında, ve • Kanun’un 5/3 (ç) maddesi uyarınca ürünlerimizin satış sonrası kurum, garanti, bakım veya onarım gibi hizmetlerinin sunulması amacıyla işlenen kişisel verileriniz hukuki yükümlülük (ör. 6502 sayılı Tüketici Kanunu) şartı kapsamında işlenecektir.

2. Vestel üyeliği kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi:

 

Kişisel Veri	İşlenme Amacı	Hukuki Sebebi
• Kimlik Bilgileriniz (isim, soyisim bilgisi, doğum tarihi) • İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi) • Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi) • İşlem Güvenliği Bilgisi (üyelik şifre bilgisi)	• Vestel üyesi olunması, • Üyelik iptali işlemlerinin gerçekleştirilmesi, • Üyelik sözleşmesi kapsamındaki süreçlerin yürütülmesi ve üyelerimize özel hizmetlerin, avantajların sunulması, • Üyelik kapsamında alınan bilgi güncelleme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, • E-posta veya telefon numarası doğrulama işlemlerinin yürütümü.	• Kanun’un 5/2 (c) maddesi uyarınca kişisel verileriniz, Vestel üyesi olunması ile sizlere sunulan avantajlardan faydalanmanız amacıyla üyelik sözleşmesinin kurulması veya ifası amacıyla işlenmektedir.

 

3. Müşteri ilişkileri yönetimi ile dijital asistan ve çağrı merkezi hizmetlerimiz kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi:

 

Kişisel Veri	İşlenme Amacı	Hukuki Sebebi
• Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi) • İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi) • Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi, müşteri talep ve şikâyetleri bilgisi)	• İnternet sitemizden erişim sağlanan Vestel Asistan veya anlık mesajlaşma uygulamaları vasıtası ile müşterilerimizin talep ve şikayetlerinin alınması ile değerlendirilmesi, • Müşterilerimizin talep veya şikâyetlerinin alınması ve yerine getirilmesi ile müşteri ilişkileri yönetimi, • Müşteri talep ve şikâyetlerinin şirket içi raporlamalarının gerçekleştirilmesi ile iş süreçlerinin iyileştirilmesi, • İş ortaklarımızın müşterilerimize yönelik sunduğu kampanya veya fırsatlardan faydalanılması halinde kimlik doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi.	• Kanun’un 5/2 (c) maddesi uyarınca kişisel verileriniz, Şirketimiz ürün ve hizmetlerinden faydalanmanız doğrultusunda bir sözleşmenin kurulması ve ifası şartı ile,   • Kanun’un 5/2 (f) maddesi uyarınca müşteri memnuniyetinin sağlanması devamlılığın sağlanması ve müşteri kaybının önlenmesi amaçları doğrultusunda kişisel verileriniz meşru menfaat şartı kapsamında işlenmektedir.

 

4. Hukuki yükümlüklerimizin yerine getirilmesi ve ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi:

 

Kişisel Veri	İşlenme Amacı	Hukuki Sebebi
• Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi, TCKN) • İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi) • Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi, müşteri talep ve şikâyetleri bilgisi)	• Mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, • Resmi kurum veya kuruşlara bilgi verilmesi, talep edilen bilgi ve belgelerin sunulması, • Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi, • Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, • Satış doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi, • Bayi ve mağazalarımızın güvenliğinin sağlanması ile mağazalar giriş çıkış trafiğinin ölçülmesi, • Grup Şirketleri içinde gerekli operasyonel faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve ticari kararların alınması (“Vestel Grup Şirketleri’ne Politika’dan ulaşabilirsiniz”).	• Kanun’un 5/2 (a) maddesi uyarınca kişisel verileriniz kanunlarda açıkça öngörülme şartı (ör. faturada hangi verilerin olması gerektiği Vergi Usul Kanunu uyarınca belirlenmiştir) şartı, • Kanun’un 5/2 (ç) maddesi uyarınca hukuki yükümlülük (ör. Kanun uyarınca veri sorumlularının veri güvenliğini sağlama yükümlülükleri bulunmaktadır) şartı, ve • Kanun’un 5/2 (e) maddesi uyarınca bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (ör. Herhangi bir hukuki uyuşmazlığa konu olması halinde delil niteliğine haiz olması durumu) şartı kapsamında işlenmektedir.

 

5. Mağaza veya Şirketimizin diğer yerleşkelerinin güvenliğinin sağlanması amacıyla kişisel verilerinizin işlenmesi:

 

Kişisel Veri	İşlenme Amacı	Hukuki Sebebi
• Fiziksel Mekan Güvenlik Bilgisi (CCTV kamera kayıtları)	•Mağazalarımızın, kafelerimizin, yerleşkelerimizin, çalışanlarımızın ve müşterilerimizin güvenliğinin sağlanması, •Hukuki uyuşmazlığa konu herhangi bir durumun gerçekleşmesi durumunda gerekli kontrol ve denetimin sağlanması	•Kanun’un 5/2 (ç) maddesi uyarınca hukuki yükümlülük şartı, •Kanun’un 5/2 (e) maddesi uyarınca bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması şartı, ve •Kanun’un 5/2 (f) maddesi uyarınca İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması şartı kapsamında işlenecektir.

 

2. KİŞİSEL VERİLERİN PAYLAŞILMASI

Kişisel verileriniz Kanun’un kişisel verilerin aktarımına ilişkin maddesinde belirtilen şartlara uygun şekilde, aşağıdaki kişilere belirtilen amaçlar doğrultusunda aktarılabilecektir.
• Ürün ve hizmetlerimizin satış ve satış sonrası teslim, kurulum, bakım veya onarım -hizmetlerimizden faydalanmanız amacıyla bayilerimiz ve yetkili servislerimiz,
• Bilgi teknolojileri kapsamında yazılım, bakım, güvenlik ve kişisel verileri barındırma- konularında hizmet alınan tedarikçilerimiz,
• Çağrı merkezi hizmeti almış olduğumuz tedarikçimiz,
• Satın alınan ürünlerimize ilişkin iş ortaklarımızın sunduğu tüketici kredisi imkanından faydalanmak istemeniz halinde satın alınan ürünlerinizin bilgisine sahip olması amacıyla iş ortalarımız,
• Kargo ve lojistik hizmeti kapsamında ürün teslimatını gerçekleştirebilmemiz amacıyla hizmet alınan tedarikçilerimiz;
• Gerekmesi halinde hukuki destek aldığımız iş ortaklarımız,
• İş geliştirme ve projelerin yürütülmesi amacıyla hizmet alınan iş ortağı danışmanlık şirketleri,
• Müşteri şikayetlerinin çözümü kapsamında müşteri memnuniyetinin sağlanması kapsamında ziyaretlerin organize edilmesi veya ticari ve operasyonel faaliyetlerimizin gerçekleştirilmesi için yalnızca hizmet alınan Vestel Grup Şirketi,
• İş ortaklarımızın müşterilerimize yönelik sunduğu kampanya veya fırsatlardan faydalanılması halinde kimlik doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla iş ortaklarımız,
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması kapsamında ziyaretlerin organize edilmesi amacıyla yalnızca ilgili Vestel Grup Şirketleri,
• Hukuki yükümlülüklerimiz kapsamında kanunen yetkili kamu kurumları ile kanunen yetkili özel kurumlar.

3. AÇIK RIZANIZIN VARLIĞI HALİNDE KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENMESİ VE PAYLAŞIMI

Kanun kapsamında bazı amaçlar dâhilinde kişisel verilerin işlenebilmesi için ilgilinin açık rızasının alınmış olması gerekmektedir. Kanun’daki kişisel veri işleme şartları doğrultusunda hareket eden Şirketimiz aşağıda yer alan kişisel veri işleme amaçları doğrultusunda kişisel verilerinizi ancak onay vermiş olmanız halinde,

1. Pazarlama amaçlı verilerinizin işlenmesi

• Ürün ve hizmetlerimizin sizlerin beğenilerinize, kullanım alışkanlıklarınıza ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilerek sizlere önerilmesi; analiz, segmentasyon veya hedefleme çalışmalarının yürütülmesi; size özel ürün veya hizmet tekliflerinin, yeni ürün duyurularının, kampanyaların, promosyonların sunumu ile diğer pazarlama aktivitelerinin yürütülmesi; anket ve müşteri memnuniyet ölçümü çalışmalarının gerçekleştirilmesi ve bu kapsamda sizlerle elektronik yollarla iletişime geçilmesi amaçları ile işlenebilecek ve amaçlar doğrultusunda hizmet aldığımız üçüncü kişi tedarikçilerimizle paylaşılabilecektir.

1.  Canlı mağaza deneyimi ve görüntülü teknik destek hizmeti

Canlı mağaza deneyimi ve görüntülü teknik destek hizmetimizden faydalanmak istemeniz halinde sizlere mağazalarımızı dolaşma ve canlı destek alma imkânı sunan sisteminin sunulması amacıyla ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, işlem güvenliği ve görüşme sırasında işlenen görüntü ve ses kaydı verileriniz işlenecektir. Bu doğrultuda bahsi geçen hizmetimizden faydalanmanız için onay vermiş olmanız aranmaktadır.  Görüşme sırasında görüntü ve ses kaydı yapılmayacak olup görüşmeye üçüncü kişiler katılmamalıdır, aksi halde Şirketimizin sorumluluğu bulunmayacaktır.

1. Kart bilgilerinin saklanması

Paylaşmış olduğunuz kart ve ödeme bilgileriniz, mevcut satın alma işlemi tamamlandıktan sonra onayınız doğrultusunda saklanacak olup, bir sonraki alışverişlerinizde ödeme sayfasını kolaylıkla doldurmanızı sağlayacaktır. Saklanmasını istediğiniz kart ve ödeme bilgilerini, dilediğiniz zaman silebilir veya değiştirebilirsiniz. Bu süreçte, ödeme işlemleri ve altyapıları kapsamında destek aldığımız tedarikçilerimiz ile kart bilgileriniz paylaşılabilecektir.

4. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN TOPLANMA YÖNTEMİ

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından sizlere sunulan ürün ve hizmetlerimizden faydalanmanız kapsamında elektronik ortamda internet sitelerimiz ve dijital ortamda sizlerin kullanımına sunduğumuz çevrim içi platformlar, çağrı merkezimiz, e-posta, canlı mağaza, görüntülü teknik destek hizmeti, Vestel Asistan veya anlık mesajlaşma uygulamaları; fiziksel ortamda yetkili servislerimiz, bayilerimiz, kurumsal mağazalarımız tarafından otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.

5. KANUN KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ

Kanun’un 11. maddesi uyarınca veri sahipleri,
• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
 
Söz konusu haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kişisel veri sahipleri olarak yazılı bir şekilde Levent 199 Büyükdere Caddesi No:199 34394 Şişli/İSTANBUL adresine yazılı olarak, vestelticaret@hs03.kep.tr adresine güvenli elektronik imza, mobil imza ya da varsa Şirketimiz’e daha önceden bildirdiğiniz ve Şirketimiz sistemlerinde kayıtlı bulunan elektronik posta adresi aracılığı ile kvk@vestel.com.tr adresine iletilmesi halinde 30 (otuz) gün içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.
 
Son güncelleme tarihi: 24.01.2025