SIKÇA SORULAN SORULAR
Vestel dünyası ile ilgili merak ettiğiniz soruların cevapları burada.
GENEL
Üyelik sistemi güvenli midir?
Kişisel bilgileriniz kesinlikle başka kişi ve kuruluşlar ile paylaşılmaz ve sadece Vestel Ticaret A.Ş. tarafından kullanılır. Bilgileriniz, veritabanımızda korunmaktadır. Üye olurken verdiğiniz bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Başka birinin sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi kullanıcı adınızı ve şifrenizi başkalarıyla paylaşmadığınız sürece mümkün değildir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuğunuzda, üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “şifremi unuttum” bağlantısına tıklayınız. Üye olurken kullandığınız mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifre oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.
Üyelik hesabımı silmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Üyelik hesabınızı silmek istediğiniz durumda; işbu talebinizi Müşteri Hizmetleri, e-posta veya CapCanlı Destek kanalları aracılığıyla tarafımıza iletebilirsiniz. Söz konusu bildiriminizin tarafımıza ulaşması akabinde ilgili birimimize yönlendirme sağlanacaktır. İlgili talebinizin tarafımıza ulaşmasından itibaren üyelik hesabınız, 3 (üç) aylık süre boyunca pasife alınacaktır. Üyelik hesabınızın pasif durumda olduğu 3 (üç) aylık süre boyunca, işbu hesabınızı aktive etmeye yönelik bir irade göstermediğiniz takdirde; 3 (üç) aylık sürenin bitiminde, üyelik hesabınız tarafınızca erişilemeyecek şekilde silinecektir.
ONLİNE ALIŞVERİŞ
Nasıl online alışveriş yapabilirim?
Online sistemimizden alışveriş yapabilmeniz için ilk önce bir " Alışveriş Listesi " oluşturmalısınız. Alışveriş Listesi Alışveriş Sepetinizde bulunan ürünlere verilen isimdir. Sistemimizi gezerek listenize eklemek istediğiniz ürünün hemen altında bulunan "Sepete Ekle" butonunu kullanarak bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Alışverişinizi sonlandırmak istediğiniz anda Alışveriş Sepetinizde bulunan "Satın Al" butonunu kullanarak satın alma işlemini tamamlamak için gerekli olan ve SSL güvenlik sistemi ile korunan 3 aşamalı sipariş sonuçlandırma bölümüne geçeceksiniz. Her aşamada gerekli açıklamalar bulunmaktadır. 2. aşamada ödemeniz gereken toplam tutarı görerek siparişinize onay vereceksiniz. Alışverişlerinizin ödemesini kredi kartı ile yapabilirsiniz. Detaylı bilgi için İşlem Rehberi inceleyebilirsiniz. Kredi kartı ile ödeme yapacağınız siparişler otomatik olarak işleme konulur. Sistemimiz SSL güvenlik sistemi ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde kayıtlı kalmayacaktır. Her siparişiniz için bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekmektedir.
Vestel Yetkili Online Bayi Nedir?
Fiziksel mağazalarımızda olduğu gibi sürekli gelişen Online Perakende’de de artık bir Vestel standardı var. Online platformlarda karşılaşılan bilinmezlikleri ortadan kaldırmak, yetkisiz ve yetkin olmayan satıcılar dolayısı ile oluşabilecek mağduriyetlerin önüne geçmek için, alışveriş ve ürün deneyimini Vestel güvencesiyle sağlayabilme amacı ile ürünlerimizi onlineda yetkilendirdiğimiz bayilerimiz üzerinden güvenilir şekilde satışını yapmayı ve mükemmeli standart hale getirmeyi hedeflediğimiz bir süreçtir. Vestel’in hali hazırda fiziki mağazalarını yöneten profesyonel iş ortakları, Vestel’in belirlediği online kriterleri yerine getirerek sizlere online platformlarda da hizmet sunabilecek, bu hizmeti Vestel güvencesinde sağlayabileceklerdir. Vestel.com.tr ve Vestel Kurumsal Mağaza hesapları dışında, sadece Vestel Yetkili Online Bayiler (Vestel YOB) tüm online platformlarda ürün satmak için yetkilendirilmiş ticari hesaplardır ve güvenli alışveriş için tercih edilmelidir.
Detaylı bilgi için tıklayınız
SSL Nedir?
Online sistemimizden alışveriş yapabilmeniz için ilk önce bir " Alışveriş Listesi " oluşturmalısınız. Alışveriş Listesi Alışveriş Sepetinizde bulunan ürünlere verilen isimdir. Sistemimizi gezerek listenize eklemek istediğiniz ürünün hemen altında bulunan "Sepete Ekle" butonunu kullanarak bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Alışverişinizi sonlandırmak istediğiniz anda Alışveriş Sepetinizde bulunan "Satın Al" butonunu kullanarak satın alma işlemini tamamlamak için gerekli olan ve SSL güvenlik sistemi ile korunan 3 aşamalı sipariş sonuçlandırma bölümüne geçeceksiniz. Her aşamada gerekli açıklamalar bulunmaktadır. 2. aşamada ödemeniz gereken toplam tutarı görerek siparişinize onay vereceksiniz. Alışverişlerinizin ödemesini kredi kartı ile yapabilirsiniz. Detaylı bilgi için İşlem Rehberi inceleyebilirsiniz. Kredi kartı ile ödeme yapacağınız siparişler otomatik olarak işleme konulur. Sistemimiz SSL güvenlik sistemi ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde kayıtlı kalmayacaktır. Her siparişiniz için bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekmektedir.
Güvenli online sipariş formunuza erişip siparişimi tamamlayamıyorum; sürekli hata mesajı alıyorum neden?
Sistemimize büyü bir olasılıkla ya bir şirket FIREWALL veya proxy server kanalıyla, ya da SSL'i desteklemeyen bir browser kanalıyla girmeye çalışıyorsunuz. Başka bir bilgisayardan bize erişebilirsiniz.
Siparişimi verdiğimde kredi kartıma hemen işleniyor mu?
Kredi Kartı ile online ödeme seçeneğini şeçtiğiniz taktirde kredi kartınız gerçek zamanlı olarak işleme konulur. www.vestel.com.tr online sistemi tarafından sadece kredi kartınızdan provizyon alınabilmesi için gerekli bilgiler otomatik olarak bankaya iletilir ve provizyon alınır.
Siparişin teslimatı ne kadar sürer?
Kargo Koşulları bölümünden detaylı bilgi edinebilirsiniz.
Internet üzerinde kredi kartıyla sipariş vermek güvenli mi?
Evet. www.vestel.com.tr SSL kripto teknolojisi ile çalisan güvenli bir server kullanır. SSL kripto ve diğer güvenlik önlemleriyle ilgili daha fazla bilgiyi "SSL Nedir" bölümünden edinebilirsiniz. Kredi kart numaranızın tamamı veya diger ilgili bilgiler www.vestel.com.tr tarafindan görülmemektedir. Kredi kartiyla sipariş verdiginiz zaman bu bilgi dogrudan SSL kripto teknolojisini kullanan server tarafindan bankaya aktarılır. Server'imiz banka ile doğrudan iletişim kuracak şekildedir ve günümüzde en güvenli veri transferinde kullanilan SET Protokolü uygulanır.
Gizlilik politikanız nedir?
Gizlilik Bildirimi bölümünde görebilirsiniz.
KDV ödeyecek miyim?
www.vestel.com.tr de belirtilen tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir ve tüm ürünlerimiz KDV oranı eklenerek satışa sunulur.
Sipariş takip / üye bilgileri nedir?
"Sipariş Takip" daha önceki siparişlerinizin ne durumda olduğunu görmenize, "Üyelik Bilgileri" ise her defasında kişisel bilgilerinizi girmenize gerek kalmaksızın online olarak sipariş vermenize yardımcı olacak bir unsurdur. Sistemimize üye olduğunuz takdirde kendinizle ilgili gerekli bilgileri sadece bir kez vermeniz yeterli olacaktır. Artık üyelik sırasında verdiğiniz bütün bilgiler bizde kayıtlı olduğu için online olarak sipariş verdiğinizde kredi kartı bilgileriniz hariç tüm bilgiler sistem tarafından otomatik olarak doldurulacaktır. Online mağazamızda dolaşmak, ürünlerimizi ve detaylarını görmek için üye olmanıza gerek yoktur.
Ürünlerinizin garantisini nasıl sağlıyorsunuz?
Bütün ürünlerimiz mevzuat uyarınca sağlanmaı gereken garanti koşullarını karşılamakta olup üretici veya ithalatçı garantisindedir. Tüm Türkiye'de yaygın olan servis ağı aracılığıyla garantili ürünlerin onarım ve bakım hizmetleri yerine getirilmektedir. Eksik ürün gönderimi ve hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda, size taahhüt ettiğimiz hizmeti tam olarak yerine getiremediğimiz için sipariş verdiğiniz ürün veya ürünleri iade edebilirsiniz. Iade prosedürünü başlatmak için, kargo elemanı ile birlikte durumu tutanağa geçmelisiniz. Üründeki eksik – hata gibi şikayetleriniz tutanakta mutlaka belirtilip sizin tarafınızdan ve kargo elemanı tarafından imzalanmalıdır. Bu koşulların dışında, eksiksiz olarak teslim edilen ürünlerin iadesi ile ilgili talepleriniz, Tüketici Kanunu'nun ilgili maddeleri gereğince değerlendirilecektir. İade işleminizin hatasız ve süratle gerçekleşmesi için, bu konuyu en kısa sürede emagaza@vestel.com.tr adresine veya müşteri hizmetleri hattına bildirmelisiniz. Daha sonra ürünü en kısa sürede faturası ile birlikte, kargo ücretini karşılayarak bize ulaştırmalısınız.
Sipariş gönderimi nasıl yapılıyor?
Kargo Koşulları bölümünden detaylı bilgi edinebilirsiniz.
Üye olanlar için alışveriş sırasında T.C Kimlik numarası neden isteniyor? Bu bilgiyi paylaşmak istemiyorum.
29/08/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazete'de tebliğ edildiği üzere 1/1/2007 tarihinden itibaren gerçek kişilere kesilen faturalarda T.C. Kimlik Numarasi yazma zorunlulugu getirilmistir. TC kimlik numaranız da dahil olmak üzere tüm üyelik bilgileriniz Gizlilik Bildirimi sayfamızda da taahhüt edildiği gibi 3. şahıs yada kurumlara paylaşılmamaktadır.
Siparişimi iptal etmek istiyorum.Ne yapmalıyım?
Tüketici Hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden vazgeçme hakkına sahipsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verilmemişse, İptal işlemi için Vestel.com.tr üzerinden hesabım bölümünden siparişlerim sayfasına gidin. Buradan iptal butonuna basarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Para iadeniz, sipariş iptal edildikten sonra ortalama 3 iş günü içerisinde yapılır. Eğer siparişiniz kargoya verilmişse; Hesabım > Siparişlerim sayfasından İade butonuna basarak talebinizi iletebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibi talebinizi aynı gün içerisinde onaylayacaktır.
Teslim aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Vestel.com.tr üzerinden hesabım bölümünden siparişlerim sayfasına gidin. Buradan iade butonuna basarak iade talebinizi oluşturmalısınız. Sonrasında 3 iş günü içerisinde Vestel servisimiz sizinle iletişime geçecektir. Ürünü kargo ile yollamanıza gerek yoktur. Vestel servis ekibimiz ürünü adresinizden teslim almaya gelecektir. Bu aşamada ürünün tüm aparatlarıyla eksiksiz olduğundan emin olun. Ürünün adresinizden alınmasını takiben iade aynı gün içerisinde onaylanacaktır. Servis ürünü adresinizden geri aldıktan ortalama 3 iş günü içinde de ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.
İptal edilen siparişi tekrar aktif hale getirebilir miyim?
Hayır. İptal edilmiş siparişler tekrar aktif hale getirilemez. İptal ettiğiniz siparişinizi tekrar satın almak için aynı ürünleri tekrar sepete ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
İptal ile iade arasındaki fark nedir?
Ürün onaylamadan önce siparişi iptal edebilir, ürün onaylandıktan sonra ise iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal, ürünün henüz kargoya verilmediği durumlar için geçerlidir. Ürün kargolandıktan sonra artık iptal işlemi yapamazsınız, iade talep edebilirsiniz.
Vestel.com.tr’den aldığım ürünü değiştirebilir miyim?
Web sitemizden yaptığınız alışverişlerde değişim yapılmaz. Kampanya süresi boyunca ürünün tesliminden itibaren 30 gün içinde, 0 850 222 4 123 iletişim merkezi ve Whatsapp numaramızdan ya da Capcanlı Destek uygulamamızdan 7 gün 24 saat ulaşarak cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Üye olmadan Vestel.com.tr üzerinden alışveriş yapabilir miyim?
Evet, yapabilirsiniz. Üye olmadan, ziyaretçi olarak da sitemizden alışveriş yapabilirsiniz.
24 Saatte Teslimat nedir, nasıl çalışır?
24 Saatte teslimat, tüm ürün kategorilerinde, tüm Türkiye’de en yakın bayi tarafından ve bayi stoğu olma durumunda sevk edilerek yapılacaktır. Aksi durumda siparişin teslim süresi 24 saat hedefini aşabilir. Siparişinizle ilgili güncel bilgiye Vestel.com.tr’den veya müşteri hizmetlerini arayarak ulaşabilirsiniz.
Siparişimi 24 saatte teslim alabilmem için saat kaça kadar siparişimi oluşturmalıyım?
Gün içerisinde saat 14.30’a kadar alınan ve ödemesi gerçekleştirilen siparişler 24 saat teslim kapsamındadır. Saat 14.30 sonrasında oluşan siparişlerin teslimat planı sonraki gün içinde yapılacaktır ve teslim süresi 24 saati aşabilir. Kapsam şehir içi merkezlerdir. Şehir Merkezi dışında bulunan ilçeler kapsam dışıdır.
24 Saatte Teslimat’ın kapsamı nedir?
Cumartesi ve resmi tatil günleri alınan siparişler kapsam dışıdır. Sokağa çıkma yasağı ilan edilen iller ve günlerde, 24 saat teslimat kurgusu kapsam dışı kalmaktadır. Yetkili satıcı ve/veya yetkili servislerin olmadığı ilçelerde teslimatlar 24 saat hedefini aşabilir.
