KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
Kişisel verilerin korunması Vestel Ticaret Anonim Şirketi'nin ("Vestel" veya "Şirket") en önemli öncelikleri arasındadır. Bu husustaki sorumluluğumuzun tam bilinci ile veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Şirketimiz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") ve diğer ilgili mevzuata uygun şekilde kişisel verileri işlemekte ve korumaktadır.
İşbu Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ile müşterilerimize sunmuş olduğumuz ürün ve hizmetlerimizden faydalanmanız doğrultusunda Kanun'a uygun şekilde işlenen kişisel verilere ilişkin sizleri bilgilendirerek gerekli şeffaflığın sağlanması amaçlanmaktadır. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere www.vestel.com.tr/webfiles/Vestel-KVK-Islenmesi-Politikasi.pdf adresinde yer alan Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Politikası'ndan ("Politika") ulaşabilirsiniz.

A. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENMESİ
Kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından Kanun'da belirtilen temel ilkelere uygun olarak kişisel veri işleme şartları çerçevesinde aşağıda belirtilen amaçlarla işlenebilecektir:
1) Şirketimiz tarafından e-ticaret sitemiz, mağaza veya bayilerimiz, iş ortağı pazaryerleri aracılığı ile ürün ve hizmetlerimize yönelik alışverişlerinizde kişisel verilerinizin işlenmesi:
 

Kişisel Veri	İşlenme Amacı	Hukuki Sebebi
• Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi, TCKN Bilgisi) • İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi) • Finansal Bilgi (kredi kartı veya banka kartı bilgileri) • Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişim bilgisi, önceki siparişler bilgisi, fatura ve ödeme bilgileri, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi)	• Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satışının gerçekleştirilmesi, • Ön sipariş başvurularının alınması, değerlendirilmesi ve iletişime geçilmesi, • Ürün ve hizmetlerimizin satış sonrası teslim, kurulum, bakım veya onarım gibi hizmetlerinin sunumu, • Satın alınan ürünlerimizin garanti işlemlerinin gerçekleştirilmesi, • Satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin yetkili servis hizmetinin sunumu. • Fatura düzenlenmesi ile ödeme ve tahsilat işlemlerinin	• Kanun'un 5'inci maddesinin (2) numaralı fıkrasının (c) bendi uyarınca, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması (ön sipariş ve satış sözleşmeleri kapsamında ürün teslimi, kurulum, ödeme ve tahsilat gibi yükümlülüklerin yerine getirilmesi), • Kanun'un 5'inci maddesinin (2) numaralı fıkrasının (ç) bendi uyarınca veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması (ör. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ikincil mevzuatı uyarınca satış sonrası kurulum, garanti, bakım ve onarım hizmetlerinin sunulması; 213 sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca fatura düzenlenmesi).

 
2) İnternet sitemize gerçekleştirilen üyelikler kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi
 

Kişisel Veri	İşlenme Amacı	Hukuki Sebebi
• Kimlik Bilgileriniz (isim, soyisim bilgisi) • İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi) • Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişim bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi) • İşlem Güvenliği Bilgisi (üyelik şifre bilgisi)	• İnternet sitemize üye olunması, • Üyelik iptali işlemlerinin gerçekleştirilmesi, • Üyelik kapsamında alınan bilgi güncelleme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, • E-posta veya telefon numarası doğrulama işlemlerinin yürütümü. • Üyelik hesabınız üzerinden sipariş geçmişinizin görüntülenmesi ve hesap yönetimi süreçlerinin yürütülmesi.	• Kişisel verileriniz, internet sitemize üye olmanız ile sizlere sunulan avantajlardan faydalanmanız amacıyla Kanun'un 5'inci maddesinin (2) numaralı fıkrasının (c) bendi uyarınca üyelik sözleşmesinin kurulması ve ifası kapsamında işlenmektedir. Üyelik şifreniz gibi işlem güvenliği bilgileriniz ayrıca, Kanun'un 12'nci maddesindeki veri güvenliği yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla m.5/2(ç) bendine dayanılarak işlenmektedir.

 
3) Müşteri ilişkileri yönetimi ile dijital asistan ve çağrı merkezi hizmetlerimiz kapsamında kişisel
verilerinizin işlenmesi:
 

Kişisel Veri	İşlenme Amacı	Hukuki Sebebi
• Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi) • İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi) • Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişim bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi, müşteri talep ve şikâyetleri bilgisi) • Görsel ve İşitsel Kayıt Bilgisi (çağrı merkezi görüşmelerine ilişkin ses kayıtları)	• İnternet sitemizden erişim sağlanan Vestel Asistan veya anlık mesajlaşma uygulamaları vasıtası ile müşterilerimizin talep ve şikayetlerinin alınması ile değerlendirilmesi, • Müşterilerimizin talep veya şikâyetlerinin alınması ve yerine getirilmesi ile müşteri ilişkileri yönetimi, • Müşteri talep ve şikâyetlerinin şirket içi raporlamalarının gerçekleştirilmesi ile iş süreçlerinin iyileştirilmesi, • İş ortaklarımızın müşterilerimize yönelik sunduğu kampanya veya fırsatlardan faydalanılması halinde kimlik doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi. • Çağrı merkezi görüşmelerinin hizmet kalitesinin denetimi ve olası uyuşmazlıklarda ispat amacıyla kayıt altına alınması.	• Kanun'un 5'inci maddesinin (2) numaralı fıkrasının (f) bendi uyarınca, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, müşteri memnuniyetinin ve hizmet devamlılığının sağlanması ile hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik meşru menfaatlerimiz için veri işlemenin zorunlu olması, • Talep ve şikâyetlerinizin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması bakımından m.5/2(ç) uyarınca hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, • Çağrı merkezi ses kayıtları bakımından m.5/2(e) uyarınca bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, • İş ortaklarımızın kampanyalarından yararlanma talebinize istinaden gerçekleştirilen kimlik doğrulama işlemleri bakımından m.5/2(c) uyarınca sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması.

 
4) Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi kapsamında
kişisel verilerinizin işlenmesi:
 

Kişisel Veri	İşlenme Amacı	Hukuki Sebebi
• Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi) • İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi) • Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişim bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi, müşteri talep ve şikâyetleri bilgisi) • Fiziksel Mekân Güvenliği Bilgisi (mağaza ve bayi kamera kayıtları ile giriş-çıkış kayıtları)	• Mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi. • Resmi kurum veya kuruluşlara bilgi verilmesi, talep edilen bilgi ve belgelerin sunulması • Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi • Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi • Satış doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi • Bayi ve mağazalarımızın güvenliğinin sağlanması ile mağazalar giriş çıkış trafiğinin ölçülmesi • Grup Şirketleri içinde gerekli operasyonel faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve ticari kararların alınması ("Vestel Grup Şirketleri'nin güncel listesine Politika'dan ulaşabilirsiniz").	• Kanun'un 5'inci maddesinin (2) numaralı fıkrasının (a) bendinde belirtilen kanunlarda açıkça öngörülme şartı (ör. faturada hangi verilerin olması gerektiği 213 sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca belirlenmiştir), • Kanun'un 5'inci maddesinin (2) numaralı fıkrasının (ç) bendinde belirtilen hukuki yükümlülük (ör. Kanun uyarınca veri sorumlularının veri güvenliğini sağlama yükümlülükleri bulunmaktadır), • Kanun'un 5'inci maddesinin (2) numaralı fıkrasının (e) bendinde belirtilen bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (ör. Herhangi bir hukuki uyuşmazlığa konu olması halinde delil niteliğini haiz olması durumu), • Kanun'un 5'inci maddesinin (2) numaralı fıkrasının (f) bendi uyarınca veri sorumlusunun meşru menfaatinin varlığı halinde ilgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydı ile kişisel veriler işlenebilecektir. Bu doğrultuda; grup içi operasyonel koordinasyon, raporlama ve ticari kararların alınması süreçleri, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz kapsamında yürütülmektedir.

 
5) Canlı mağaza deneyimi ve görüntülü teknik destek hizmetlerimiz kapsamında kişisel verilerinizin
işlenmesi:
 

Kişisel Veri	İşlenme Amacı	Hukuki Sebebi
• Kimlik Bilgileriniz (isim, soyisim bilgisi) • İletişim Bilgisi (telefon numarası, e-posta adresi) • İşlem Güvenliği Bilgisi • Görsel ve İşitsel Kayıt Bilgisi (görüşme sırasında anlık olarak işlenen görüntü ve ses verileri)	• Talebiniz üzerine canlı mağaza deneyimi hizmetinin sunulması (mağazalarımızın uzaktan gezdirilmesi), • Görüntülü teknik destek hizmetinin sunulması, • Hizmetin sunulabilmesi için gerekli doğrulama ve iletişim işlemlerinin yürütülmesi.	• Kanun'un 5'inci maddesinin (2) numaralı fıkrasının (c) bendi uyarınca, hizmete ilişkin sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla kişisel verilerinizin işlenmesinin gerekli olması.

 
Görüşmeler Şirketimiz tarafından kayıt altına alınmamakta; görüntü ve ses verileriniz yalnızca görüşmenin gerçekleştirilebilmesi amacıyla anlık olarak işlenmektedir. Görüşme sırasında ortamda üçüncü kişilerin bulunmamasına özen gösterilmesini rica ederiz.

B. KİŞİSEL VERİLERİN PAYLAŞILMASI
Kişisel verileriniz Kanun'un 8'inci maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarına uygun şekilde, aşağıdaki alıcı
gruplarına belirtilen amaçlar doğrultusunda aktarılabilecektir. Yurt dışına aktarımlara ilişkin açıklamalara bu
bölümün sonunda yer verilmektedir.
• Ürün ve hizmetlerimizin satış ve satış sonrası teslim, kurulum, bakım veya onarım hizmetlerimizden
faydalanmanız amacıyla bayilerimiz ve yetkili servislerimiz;
• Bilgi teknolojileri kapsamında yazılım, bakım, güvenlik ve kişisel verileri barındırma konularında hizmet alınan
tedarikçilerimiz;
• Çağrı merkezi hizmeti almış olduğumuz tedarikçimiz;
• Satın alınan ürünlerimize ilişkin sizlere iş ortaklarımızın sunduğu tüketici kredisi imkanından faydalanmak
istemeniz halinde satın alınan ürünlerinizin bilgisine sahip olması amacıyla iş ortaklarımız (banka ve finansman
şirketleri);
• Kargo ve lojistik hizmeti kapsamında ürün teslimatını gerçekleştirebilmemiz amacıyla hizmet alınan
tedarikçilerimiz;
• Gerekmesi halinde hukuki destek aldığımız tedarikçilerimiz (avukatlar ve hukuk danışmanlığı firmaları);
• İş geliştirme ve projelerin yürütülmesi amacıyla hizmet alınan iş ortağı danışmanlık şirketleri;
• Müşteri şikayetlerinin çözümü; müşteri memnuniyetinin sağlanması kapsamında ziyaretlerin organize edilmesi
veya ticari ve operasyonel faaliyetlerimizin gerçekleştirilmesi için yalnızca ilgili hizmetin alındığı Vestel Grup
Şirketleri (güncel listeye Politika'dan ulaşabilirsiniz);
• İş ortaklarımızın müşterilerimize yönelik sunduğu kampanya veya fırsatlardan faydalanılması halinde kimlik
doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla iş ortaklarımız,
• Hukuki yükümlülüklerimiz kapsamında kanunen yetkili kamu kurumları ile kanunen yetkili özel kurumlar.

Yukarıda belirtilen alıcı gruplarından yurt dışında bulunanlara yapılan aktarımlar; Kanun'un 9'uncu maddesi kapsamındaki uygun güvencelerden olan, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşmenin ilgili alıcılarla imzalanması ve imza tarihinden itibaren beş iş günü içinde Kuruma bildirilmesi suretiyle gerçekleştirilmektedir.

C. AÇIK RIZANIZIN VARLIĞI HALİNDE KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENMESİ VE PAYLAŞIMI
C.1 Pazarlama Amaçlı Onayınızın Alınması
Kanun kapsamında bazı amaçlar dâhilinde kişisel verilerin işlenebilmesi için ilgilinin açık rızasının alınmış olması
gerekmektedir. Kanun'daki kişisel veri işleme şartları doğrultusunda hareket eden Şirketimiz aşağıda yer alan
kişisel veri işleme amaçları doğrultusunda kişisel verilerinizi ancak açık rıza vermiş olmanız halinde,
• Ürün ve hizmetlerimizin sizlerin beğenilerinize, kullanım alışkanlıklarınıza ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilerek sizlere önerilmesi; analiz, segmentasyon veya hedefleme çalışmalarının yürütülmesi; size özel ürün veya hizmet tekliflerinin, yeni ürün duyurularının, kampanyaların, promosyonların sunumu ile diğer pazarlama aktivitelerinin yürütülmesi; anket ve müşteri memnuniyet ölçümü çalışmalarının gerçekleştirilmesi ve bu kapsamda sizlerle elektronik yollarla iletişime geçilmesi amaçları ile işlenebilecek ve amaçlar doğrultusunda hizmet aldığımız üçüncü kişi tedarikçilerimizle paylaşılabilecektir. Açık rızanızı dilediğiniz zaman, rızayı verdiğiniz yöntemle veya işbu metnin E bölümünde belirtilen başvuru kanalları üzerinden geri alabilirsiniz; rızanın geri alınması, geri alma anına kadar gerçekleştirilen işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez.

C.2 Kredi Kartı Bilgilerinizin Saklanması Amaçlı Onayınızın Alınması

• Paylaşmış olduğunuz kart ve ödeme bilgileriniz, mevcut satın alma işlemi tamamlandıktan sonra onayınız doğrultusunda saklanacak olup, bir sonraki alışverişlerinizde ödeme sayfasını kolaylıkla doldurmanızı sağlayacaktır. Saklanmasını istediğiniz kart ve ödeme bilgilerini, dilediğiniz zaman silebilir veya değiştirebilirsiniz. Bu süreçte, ödeme işlemleri ve altyapıları kapsamında destek aldığımız yurtiçi veya yurtdışında bulunan üçüncü kişi tedarikçilerimiz ile kart bilgileriniz paylaşılabilecektir. Yurt dışında bulunan tedarikçilere aktarım, Kanun'un 9'uncu maddesi uyarınca Kurul tarafından ilan edilen standart sözleşmenin imzalanması ve süresi içinde Kuruma bildirilmesi suretiyle gerçekleştirilmektedir.

D. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN TOPLANMA YÖNTEMİ
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından sizlere sunulan ürün ve hizmetlerimizden faydalanmanız kapsamında elektronik ortamda internet sitelerimiz, iş ortağı pazaryerleri, çağrı merkezimiz, e-posta, canlı mağaza, görüntülü teknik destek hizmeti, Vestel Asistan veya anlık mesajlaşma uygulamaları; fiziksel ortamda yetkili servislerimiz, bayilerimiz, kurumsal mağazalarımız tarafından tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla, işbu metnin A ve C bölümlerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak toplanmaktadır.

E. KANUN KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ
Kanun'un 11. maddesi uyarınca ilgili kişiler,
• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan
işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren
sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda
yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir
sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni Sayfa 6 / 6
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep
etme
haklarına sahiptir.
Söz konusu haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun
olarak; Levent 199 Büyükdere Caddesi No:199, 34394 Şişli/İstanbul adresine yazılı olarak,
vestelticaret@hs03.kep.tr kayıtlı elektronik posta (KEP) adresine güvenli elektronik imza veya mobil imza ile ya da
Şirketimize daha önce bildirdiğiniz ve sistemlerimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresiniz aracılığıyla
kvk@vestel.com.tr adresine iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz (30)
gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır; işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri
Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.


Son Güncellenme Tarihi: 13.08.2026