Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Müşterilerimizin tüm iletişim kanallarından bize ulaşan talep, öneri ve geribildirimlerini etkili biçimde değerlendirerek memnuniyetlerini sağlamak temel amacımızdır. Bu amacımız doğrultusunda;• Müşterilerimizin talep, şikayet ve önerilerini açıklık, gizlilik, erişilebilirlik, bütünlük, duyarlılık prensipleri içinde objektif olarak ele alırız.
• Müşterilerimizin bildirimlerini yasal mevzuat çerçevesinde ve şirket prosedürlerimize uygun olarak adil ve tarafsızca değerlendiririz.
• Şikayetlerin tekrarını önleyecek şekilde süreçlerimizi sürekli iyileştiririz.
• Müşterilerimizi, bilgiye ihtiyaç duyduğu her aşamada dilediği kanaldan şeffaf bir şekilde bilgilendiririz.
• Müşteri odaklı, sürdürülebilir hizmet sunmak için kaliteli, verimli ve yenilikçi çalışmalar yaparız.
• Paydaşlarımızın katılımcılığını, yaratıcılığını destekleyen yenilikçi ortamlar sağlarız, değişimi destekleriz.
Şikayet Yönetim Süreci
Vestel Müşteri Hizmetlerinin bildirim kanalları:
Email adresi: musterihizmetleri@vestel.com.tr
Vestel Asistan: http:www.vestel.com.tr/content/vestel-asistan
Vestel Mobil Asistan Mobil Uygulaması: http://www.mobilasistan.vestel.com.tr/
Whatsapp: 0850 222 4 123
Çerez Politikası