MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI

 

Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Müşterilerimizin tüm iletişim kanallarından bize ulaşan talep, öneri ve geribildirimlerini etkili biçimde değerlendirerek memnuniyetlerini sağlamak temel amacımızdır.
Bu amacımız doğrultusunda:

• Müşterilerimizin talep, şikayet ve önerilerini açıklık, gizlilik, erişilebilirlik, bütünlük, duyarlılık prensipleri içinde objektif olarak ele alırız.
• Müşterilerimizin bildirimlerini yasal mevzuat çerçevesinde ve şirket prosedürlerimize uygun olarak adil ve tarafsızca değerlendiririz.
• Şikayetlerin tekrarını önleyecek şekilde süreçlerimizi sürekli iyileştiririz.
• Müşterilerimizi, bilgiye ihtiyaç duyduğu her aşamada dilediği kanaldan şeffaf şekilde bilgilendiririz.
• Müşteri odaklı, sürdürülebilir hizmet sunmak için kaliteli, verimli ve yenilikçi çalışmalar yaparız.
• Paydaşlarımızın katılımcılığını, yaratıcılığını destekleyen yenilikçi ortamlar sağlarız, değişimi destekleriz.
 

Kalite Politikamız

Sunduğumuz satış sonrası hizmetlerle müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve beklentilerini aşmak temel amacımızdır. Bu amacımız doğrultusunda:
• Müşterimizi odağa alan bir kalite anlayışı ile memnuniyeti ve marka değerimizi en yükseğe çıkartırız.
• Öncü ve fark yaratan teknolojik uygulamaları çeviklikle hayata geçirerek sürdürülebilir değerler yaratırız.
• Tüm paydaşlarımızı 21. yüzyıl yetkinlikleri doğrultusunda sürekli eğiterek yeni çağa uygun, hızlı ve güvenilir hizmetler geliştiririz.
• Hedeflerimizi en uç noktada hizmet üreten ekiplere kadar indirgeyerek takip eder, ödül ve motivasyon kurgusu ile destekleriz.
• Müşterilerimizin değişen talep, öneri ve şikayetlerini analiz ederek değişim ihtiyaçlarını görüp sürekli iyileştirici faaliyetlerle çözüm üretiriz.
• Entegre yönetim sisteminin gerekliliklerini yerine getirerek sürekliliğini sağlarız.
• Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları’nın ekosistemimiz üzerindeki sonuçlarını araştırır ve uygun süreçler yaratırız.
• Tabi olduğumuz yasal mevzuata ve yasal şartlara uygun hareket ederiz.
 

Şikayet Yönetim Sürecimiz

Vestel Müşteri Hizmetleri’nde memnuniyetinizi sağlamak için şu adımları izleriz:

1. Taleplerinizi Alırız: Tüm iletişim kanallarımızdan ilettiğiniz talepleri eksiksiz bir şekilde alırız.
2. Analiz ve İnceleme Yaparız: Talebinizle ilgili gerekli tüm incelemeleri ve analizleri titizlikle gerçekleştiririz.
3. Sizi Bilgilendiririz: İnceleme sonuçlarına dair sizi zamanında ve doğru bir şekilde bilgilendiririz.
4. Memnuniyet Odaklı Hizmet Veririz: Talebinizin gerektirdiği hizmeti, tam memnuniyet hedefiyle sunarız.

Bu hizmet sonucunda memnun kalmazsanız süreci sizi tekrar bilgilendirme aşamasına geri döndürürüz. Sorununuzu çözmek için ek aksiyonlar alır ve size yeniden hizmet sunarız.

5. Memnuniyetle Sonuçlandırırız: Amacımız, tüm süreç sonunda sizden tam onay ve memnuniyet alarak talebinizin kalıcı çözüme ulaştığından emin olmaktır.

Müşteri geri bildirimlerini ele alma sürecimizi TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ne uygun olarak yürütüyor, her yıl gerçekleştirilen düzenli denetimlerle süreçlerimizin etkinliğini güvence altına alıyoruz.

 

Vestel Müşteri Hizmetlerinin bildirim kanalları:

Çağrı Merkezi numarası: 0850 222 4 123
E-mail adresi: musterihizmetleri@vestel.com.tr
Vestel Asistan: www.vestel.com.tr/content/vestel-asistan
WhatsApp: 0850 222 4 123